Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizin güncel durumunu "Hesabım" sayfasından takip edebilirsiniz. Sipariş oluşturduğunuzda, sipariş detaylarınız e-posta adresinize iletilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde ise kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılır.

Normal süreçte siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren 1-5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Bu süreye tatil günleri ve resmi tatiller, operasyon merkezimizin kapalı olması sebebiyle dahil olmamaktadır.

Siparişleriniz, seçime göre Hepsijet veya Yurtiçi Kargo firmaları ile gönderilmektedir.

4.000 TL’yi geçen siparişlerinizde anlaşmalı kargo şirketleri ile gönderim ücretsizdir.

4.000 TL altındaki siparişler için, gönderim ücreti bulunmaktadır. Ürün sepete ekleyip, kargo şirket seçimi yaptıktan sonra kargo tutarı sepetinize yansıyacaktır. Sepet onay ekranınızda tutarı kontrol sağlayabilirsiniz.

Oluşturulan siparişlerde beden, renk, ürün değişikliği gibi talepler, ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Sipariş takip panelinizde yer alan İPTAL butonunu kullanarak siparişinizi iptal edebilir ve dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Henüz faturası kesilmeyen ve kargo çıkışı yapılmamış siparişlerinizi, talebiniz üzerine iptal edebilmektesiniz. Siparişinize iptal talebi oluşturmak için, sipariş takip panelinizden işlem başlatabilirsiniz. Talebinize istinaden sipariş iptal süreciniz başlatılacak ve talebiniz onaylandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Onaylanan iptal işlemlerinin ücret iadesi, genellikle üç iş günü içerisinde, satın alım sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleşir. Faturası kesilen ve kargo sürecine giren siparişlerde iptal talebiniz onaylanmayabilir. Bu durumda Müşteri Hizmetleri (0850 455 30 00) ile görüşerek iade seçenekleri hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, ürünü kullanılmamış olarak, fatura beraberinde merkezimize göndererek iade işlemi başlatabilirsiniz. Sipariş takip panelinizden, ilgili siparişinizi seçtikten sonra iade butonuna basarak Yurtiçi Kargo kolay iade kodunuzu oluşturabilir ve bu kod ile ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz. Ürün merkezimize ulaştığında işlemleriniz başlayacak ve talebiniz sonuçlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

İade Ürün Kabul Şartları Nelerdir?

• İade siparişlerinizin işleminin sağlanması için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:
• Ürünü 30 gün içerisinde bize ulaştırın.
• Ürünleri denerken kirletmemeye ve deforme etmemeye dikkat edin.
• Ayakkabıları temiz bir zeminde deneyin.
• Ürünlerin etiketlerine ve orijinal ambalajlarına zarar vermeyin.
• Tekstil ürünlerini denerken kozmetik malzemelerle temas ettirmeyin.
• Tekstil ürünlerinde yıkama ve ütüleme yapmayın.

Siparişlerinizi ücretsiz iade edebilmeniz için öncelikle sipariş takip ekranınızdan kolay iade kodunuzu oluşturmanız gerekmektedir. Bu kod ile Yurtiçi Kargo'ya başvurabilirsiniz. Bazı durumlarda, kargo şirketi, kolay iade koduna ek olarak firma anlaşma kodu talep edebilir. Kargo şirketi tarafından istenmesi durumunda, 325010526 anlaşma kodunu da iletebilirsiniz.

İadesi onaylanmış siparişlerinizin ücret iade işlemi 14 iş günü içerisinde tarafımızdan yapılmaktadır. Tutarın hesap veya kartınıza yansıma süresi, bankanıza göre fark gösterebilmektedir.

Müşteri destek hattımıza 0850 455 30 00 no’lu çağrı merkezimizden ve 0 537 980 05 40 numaralı WhatsApp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 08:30 - 18:00, Cumartesi 08:30 - 17:00 saatleri arasında hizmetinizdedir. Taleplerinizi e-posta ile iletmek için ise info@barcin.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. 

Bu şartlar doğrultusunda inceleme sürecini başlatmak için, ürünü, sizde olan faturaları ile birlikte, içerisine şikayetinizi belirten bir not yazarak aşağıda belirtmiş olduğumuz gönderim adresine, "Arızalı Ürün İnceleme" dikkatine kargolayabilirsiniz. İnceleme süreci 20-30 iş günü arasındadır. Kargo masrafları tarafınıza ait olmakta olup, lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız. 

  

İnceleme için gönderim Adresi: 

Barcin.com Genel Merkezi 

Milli Kütüphane Caddesi No:15 Barçın Spor Konak/İzmir 

0850 223 6000 

Dilerseniz ürünü faturası beraberinde, alım yapmış olduğunuz mağazamıza da inceleme süreci için teslim edebilmektesiniz.